Письмецо в конверте: как доставляют почтовые отправления
Дата: 01 июля 2018 Место: Астрахань Автор: Людмила Кочина Источник: «Газета ВОЛГА»

Астраханский филиал «Почты России» раскрыл секреты работы, пригласив журналистов на пресс-тур. Показали, в том числе, и технологические новшества, делающие обслуживание клиентов комфортным и быстрым.

2018.07.01_letter_1

Фото: Анжелика Данилова

Широкая география

В клиентском зале главного отделения на улице Чернышевского – 15 операционных окон. В 10:30, практически безлюдно, тогда как обед или вечер – часы, когда наблюдается пиковая нагрузка операторов. Впрочем, поругаться, ожидая, уже вряд ли получится: очередь здесь электронная – взял талон и следи, когда номер высветится на табло. Компьютер не запутается и не солжёт.

В среднем в месяц отделение обрабатывает более 2,2 млн входящих и исходящих писем, более 130 тысяч посылок и экспресс-отправлений. Куда только не пишут астраханцы – от Германии до Ганы.

За стойками – характерный шум: отрывающиеся линейкой бумаги, щёлкающие кнопки клавиатуры, захлопывающиеся кассы.

2018.07.01_letter_2

Фото: Анжелика Данилова

Электронная база

Как только отправление принято, его сортируют и вносят в систему ЕАС ОПС. Новое программное обеспечение, объединяющее все производственные процессы в единый информационный комплекс, установлено на все рабочие места во всех отделениях Астраханской области (а их более 200). Задача – повысить скорость оказания услуг в режиме единого окна.

Прямо позади операторов – стеллажи хранения почтовых отправлений в режиме адресного хранения.

- Специально, чтобы сэкономить время клиентов. Коды, указанные на полках, позволяют быстро найти нужное отправление по извещению или штрих-коду, который нам предоставляется, – поясняет заместитель начальника отделения Мария Теймурханова.

2018.07.01_letter_3

Фото: Анжелика Данилова

Современный стиль

В отделении №15 в Трусовском районе – его теперь называют отделением нового формата – современный ремонт и оборудование. Сортировка и выдача – в разных комнатах. Беспроводными сканерами ищут для вручения письма, бандероли и посылки. Клиенты, как в супермаркете, сами выбирают коробки, описи, уведомления и заполняют их, пока обслуживаются другие.

В Астрахани начали реализовывать федеральный проект по модернизации сети. До 2020 года отремонтируют ещё два отделения.

- Работать стало легче. Люди более доброжелательно относятся к сотрудникам, – делится начальник 15-го Елена Немихина. На почте она – 29 лет. И, как и другие её коллеги, уверяет: ничто не заменит тепло бумажного письма.

2018.07.01_letter_4

Фото: Анжелика Данилова

Какие онлайн-услуги предоставляет «Почта России»?

Сервис №1. На главной странице сайта компании pochta.ru – отслеживание отправления по трек-номеру: отображается каждый этап прохождения письма или посылки к месту назначения.

Сервис №2. Если нет желания ждать, когда почтальон доставит извещение, варианта два: самостоятельно заполнить и распечатать либо сгенерировать штрих-код и показать его оператору на смартфоне.

Сервис №3. С портала отправляются телеграммы и открытки: удобный, быстрый и оригинальный способ сообщить о радостном событии или поздравить.

Сервис №4. Доступно оформление подписки на любое издание из более 2 000 наименований – как для себя, так и для родственников или друзей.

Сервис №5. Можно принять участие в благотворительной акции «Почты России» «Дерево добра», выбрав получателя (например, детский дом) и издание, которое хочется преподнести в дар.